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容联七陌云客服助力企业精准响应客户需求 提升企业客服品质

时间:09-27  来源:本站  作者:
  随着移动互联时代的到来,市场竞争变得更加激烈,企业能否随时随地为客户提供全程的产品支持和完美的服务体验成为赢得市场的关键,在这种情况下,传统的客服系统响应速度慢、服务形式单一,显得有些捉襟见肘

  随着移动互联时代的到来,市场竞争变得更加激烈,企业能否随时随地为客户提供全程的产品支持和完美的服务体验成为赢得市场的关键,在这种情况下,传统的客服系统响应速度慢、服务形式单一,显得有些捉襟见肘。那么企业如何能够及时快速响应来自多渠道的复杂信息、快速而精准地解决客户遇到的问题呢?当国内各个企业还在为这些问题烦恼不已的时候,容联七陌作为本土SaaS客服创业的代表,已经率先进入这个市场,并赢得了途家网、拉勾网、印象笔记、首汽约车等行业标杆企业的信赖和支持。

  容联七陌是国内领先的企业级智能客服平台,为移动互联而生,专注于企业级的客户服务,致力于打造国内即时、高效、前沿的智能客服平台,帮助企业快速低成本地搭建智能客服系统。与传统的客服系统相比,容联七陌具SaaS化、移动化、社交化、智能化四大特性,可以满足企业在移动互联网时代的需求,直击企业客服的痛点。

  面对企业复杂的客户服务响应需求,容联七陌是如何为用户提供高效客户服务的呢?

  首先,企业客服人员可以在七陌云客服系统上即时创建工单,七陌工单管理系统可以对工单自定义字段设置以及工作流配置,实现客服和客户的统一管理,并能通过相关设置实现自动回复功能,还可以根据业务需求设置某个类别的工单分配给某个客服组,所有的工单在管理平台上都可以一目了然。

  当面对多种渠道反馈的问题时,客服人员在做到“快速”“高效”满足客户需求这方面,普遍有较大的压力。经过七陌云客服多渠道信息整合,客服人员在七陌的平台上就可以处理来自微信、微博、APP、电话、邮箱、短信、网站、H5等多种渠道的反馈问题,提高客服的工作效率,减少企业成本。

  企业客户还可以通过七陌云客服对帮助中心的内容进行统计,当用户在帮助中心进行关键词搜索时,系统不但能通过自然语言处理技术,从海量知识库中精准匹配提供参考方案,还能将关键词数据进行统计,帮助企业完善知识库,真正做到倾听用户的声音,想用户所想,急用户所急,准确抓住用户需求。

  此外, 七陌云客服系统还有强大的数据分析模块, 不仅可以实现客服人员的绩效考核,运营统计分析,客户需求收集等基本类目的数据分析,让企业的客服数据可以在各系统内快速流通,客服系统和其他系统相互支持,提高业务效率。同时,七陌还可以根据不同行业不同需求进行定制。

  如此高效的客服系统需要经过复杂实施吗?七陌解决了传统客户系统的弊端,通过iOS和Android两大主流平台的移动SDK,七陌帮助开发者快速搭建自己的用户反馈模块,只需几分钟即可实现帮助中心及IM的功能嵌入至APP,真正实现“所见即所得”的产品体验。更难得的是,依托SaaS技术的优势,用户无需担心设备折旧、替换等问题,通过七陌云客服可以进行任意规模的呼叫中心扩容。此外,用户无需二次投入定制开发,云端系统有大量专业级系统运维工程师、通信工程师以及安全专家等保障系统安全稳定运行,相比传统模式用户可节约大量的系统运维人力及物力成本。

  目前,容联七陌已实现全渠道整合的SaaS云服务,成功为6000+付费企业用户提供稳定、专业的云通讯服务,客户覆盖金融、教育、互联网、汽车、O2O、餐饮、房地产、企业服务等各个行业,已然成为云通讯服务行业的佼佼者。

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